कोयला मंत्रालय कोयला एवं लिग्नाइट के भंडार की खोज एवं विकास संबंधी नीतियों एवं कार्यनीतियों के निर्धारण, अधिक लागत वाली महत्वपूर्ण परियोजनाओं की मंजूरी एवं सभी संबंधित मुद्दों पर निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार है। प्रयोक्‍ता भारत में कोयला खनन, कोयला भंडार, बंद खनन खण्डों, उत्पादन एवं आपूर्ति, कोयला खदानों में सुरक्षा, कोयला सुभीता केन्द्रों एवं कोयला परियोजनाओं से संबंधित जानकारी प्राप्‍त कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता कोयला मंत्रालय का नागरिक अधिकार पत्र प्राप्त कर सकते हैं। इसमें मंत्रालय के उद्देश्यों, मिशन, परियोजनाओं, सेवाओं, लेनदेन, सेवा के मानकों से संबंधित विवरण उपलब्ध कराया गया हैं। हितधारकों, ग्राहकों, उत्तरदायी केन्द्रों और अधीनस्थ संगठनों की सूची भी यहाँ उपलब्ध कराई गई है। सामरिक योजना के बारे में भी जानकारी उपलब्ध कराई गयी है।